“3·21”東航MU5735航空器飛行事故引發(fā)公眾極大關注，現場救援、事故原因調查情況及善后處置工作牽動著全國人民的心。災難過后，解決“如何讓遇難者家屬在心理上平穩(wěn)過渡，避免二次傷害”“如何為家屬提供心理援助”等問題須全社會共同努力。

　　震驚、恐懼等情緒 

　　是正常的心理和行為表現 

　　要想了解如何向遇難者家屬提供有效心理援助，首先要了解社會公眾、遇難者家屬災難過后有怎樣的心理和行為表現。

　　面對空難，社會公眾的反應大多有四種：一是震驚?？针y的發(fā)生毫無征兆，社會公眾不了解事故發(fā)生的原因，事故的突發(fā)性往往讓其震驚。二是憤怒。社會公眾會在短時間內存在“受害者心態(tài)”的群體心理，即認為自己也是受害者。如果這種心理被錯誤地煽動和利用，將產生嚴重后果。三是回避。這是公眾在事故發(fā)生后一種正常的心理反應，會在一段時間內避免自己處于與災難發(fā)生相同的環(huán)境中，比如拒絕乘坐飛機。這是通過回避行為減輕內心的恐懼和焦慮，從而求得心理上的安慰和平衡。四是僥幸?！靶液酶暮灹耍瑳]乘坐這個航班”“幸好我不坐飛機”等想法都符合這一態(tài)度。在一定條件下，這種心理預期會給人帶來一定的樂觀態(tài)度。

　　另外，看到或聽到空難事故，有些人會出現極度恐懼、害怕、無助等情緒，出現易怒、焦慮、煩躁不安等一系列心理異常表現，影響正常生活。這可能是其正在經歷心理危機，需要及時向專業(yè)心理機構求助。

　　遇難者家屬的心理是最應該被關注的。面對親人的突然離去，遇難者家屬會出現悲痛、責難、抑郁等情緒。首先是悲痛。若悲痛過度會導致遇難者家屬深陷這種情緒不可自拔，繼而造成精神恍惚。對心理脆弱的家屬來說，極易引起急性應激反應（ASD），表現為回避、麻木、情感反應遲鈍、意識清晰度下降等，常存在心動過速、出汗、面赤等自主神經癥狀。其次是責難。如果家屬認為事故是“主體單位責任意識缺乏”導致的，就會引發(fā)內心強烈的譴責情緒。若事故主體單位處置不當，則會引發(fā)家屬的憤怒情緒，產生敵對心理，導致矛盾進一步激化。最后是抑郁。有的家屬會生活在失去至親之人的陰影之中，變得沉默寡言、心情低落，對任何事情都失去興趣，嚴重者甚至會引發(fā)抑郁癥。

　　避免給遇難者家屬 

　　造成二次傷害 

　　面對災難，遇難者家屬的心理和情感非常脆弱。在新媒體發(fā)展迅速的當下，網絡上信息遍布，傳播性強、傳播面廣、傳播速度快，不恰當的報道和采訪會給家屬造成二次傷害，這是需要特別警惕的。

　　從以往類似事件的消息傳播來看，傷害主要來自幾個方面：一是忽視對遇難者隱私的保護。如未經同意公開遇難者個人的詳細信息、影像、生前故事、乘機情況等，甚至有的媒體在未核查新聞信息來源的情況下配上照片加以轉發(fā)。二是過分渲染。如過分渲染空難細節(jié)與現場、家屬絕望悲傷的視頻和照片、遇難者的具體故事等。這對遇難者家屬來說無疑是雪上加霜，也會給公眾帶來心理壓力和恐慌，尤其是對需要繼續(xù)乘坐飛機的旅客及還在繼續(xù)工作的空乘人員。三是網絡謠言和借機營銷。為了“蹭流量”、博眼球，有些媒體、商家和個人對事故原因毫無依據的揣測、過度解讀和惡意猜想，甚至借此事件“玩梗”、搞營銷。四是掠奪式采訪。不顧家屬感受和意愿強制采訪，沒有節(jié)制的重復采訪和“轟炸式”跟風采訪，刨根問底甚至要求擺拍等無理糾纏都是不當的。

　　所以，關愛遇難者家屬，新聞媒體、社會公眾需要特別注意采寫內容、報道角度、采訪技巧等。

　　一是報道傳播信源須權威可靠。信息要以官方調查進展和結論為準，包括事故信息、事故原因、事故主體部門的后續(xù)作為，須與民航部門通報的口徑保持一致；不隨意引用、采用非權威信息和未經證實的信息、圖片、視頻，尤其不能為了快速搶新聞、搶流量而盲目轉載和傳播網絡素材；民航部門也應及時公布最新消息，引導輿論，消除公眾猜疑和焦慮。

　　二是選擇恰當的報道角度，避免聚焦遇難者個人故事。報道應更加重視對事件本身和科普知識的報道，充分起到促進救援、警示社會、引導理性、推動預防的作用。過度關注個體故事，會消耗社會的理性關注，影響對事件的總體和真實判斷，也會對被報道者尤其遇難者家屬造成干擾和傷害。

　　三是帶著人文關懷進行采訪。要把受訪者當作“人”而非“材料”來看待。需要設身處地尊重他們的感受，站在他們的立場選擇問題、采訪態(tài)度和采訪方式，最大程度維護其尊嚴和意愿，避免渲染悲慘氣氛和為追求“純客觀主義”而無視隱私保護，同時應注意給予其心理上的慰藉和支持。

　　為遇難者家屬 

　　提供專業(yè)心理援助 

　　從專業(yè)角度而言，在事故剛發(fā)生這個階段對遇難者家屬進行的心理援助稱為“心理急救”。此時，并非要做更多專業(yè)的創(chuàng)傷治療或哀傷輔導，更不是簡單地說“節(jié)哀順變”“要往長遠看”等安慰的話，而是要提供及時的心理援助、社會支持以減輕遇難者家屬的悲痛，滿足其當前需要，提高其適應能力。

　　助人者首先要做好充足準備。要提前了解包括事件性質、目前情勢、支持服務的類型和可及性等，同時須保持穩(wěn)定，在此基礎上提供服務。首先為其提供生活上、生理上的保障和照顧，鼓勵他們吃飯、喝水、洗熱水澡等，避免因身體不適而加重悲傷。其次，傾聽和詢問也是非常重要的。少說話、多傾聽，鼓勵遇難者家屬充分表達，盡可能多地幫助其確認需求。在傾聽之后，要力求幫助其認識、面對、接受失去親人的事實。對于拒絕幫助者，也要尊重并告知其隨時可以獲取幫助的方法、地方等。

　　助人者同時還須幫助遇難者家屬宣泄情緒、穩(wěn)定情緒。對于情緒過激者甚至身體反應強烈者，要密切觀察，及時緩解其不適，運用專業(yè)心理知識使其穩(wěn)定下來。助人者為遇難者家屬提供相關信息和實際幫助同樣必不可少，比如提供情感撫慰、應對方法、需要的資源、社會支持信息、心理治療、藥物治療甚至安排其住院等。災難發(fā)生后的一段時間，遇難者家屬的注意力多在事故和情緒中，可幫助其處理一些想不到或難以應付的日常事務，如面對媒體等。

　　同時，根據需要，助人者也應協(xié)助遇難者家屬聯系社會支持。幫助其與關系密切的人或組織取得聯系；保持遇難者家屬之間的信息暢通，使他們相互支持。

　　綜上所述，少說話、多傾聽、常陪伴、表達共情、給予需要的幫助與支持是在災難發(fā)生一段時間內助人者應該做到的。心理創(chuàng)傷需要漫長的時間才能撫平，對全社會來說，真情陪伴、默默守望是對家屬們最大的尊重與關愛。（作者盧敏，系中國科學院心理研究所高級工程師、國家公務員心理健康應用研究中心副主任、中央國家機關職工心理健康咨詢中心專家咨詢師、博士）

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